מה זה מנהל מוצר?

יש בכלל תפקיד כזה?

כן.

ובשנים האחרונות יש יותר ויותר הבנה לחשיבות שלו בהבאת המוצר הנכון לשוק.

אז מה זה בעצם מנהל מוצר?

כפי שניתן לראות בדיאגרמה למעלה, לניהול מוצר שלושה מרכיבים עיקריים: מרכיב עסקי, מרכיב טכנולוגי והלקוח.

מטרתו של מנהל המוצר היא לדאוג שהמוצר הנכון יצא לשוק הנכון במחיר הנכון עם הפונקציונאליות המתאימה. כלומר, לדאוג לסנכרון בין החלק העיסקי - אילו תכונות יביאו לרווח מקסימלי, החלק הטכנולוגי - איזה טכנולוגיה תאפשר פיתוח אופטימלי; האם לפתח בתוך החברה או להשתמש בפלאגאינים; מהירות הגעה לשוק לעומת יציבות ואפשרויות הרחבה וכו׳, וכמובן הלקוח - מיהו, מה הוא אוהב, מתי ואיך הוא ישתמש במוצר ולאיזו מטרה. 

חשוב לציין שלמרות השם, משרת ניהול מוצר אינה משרת ניהול. כלומר, לא ניהול של אנשים. כיוון שכך, הוא תפקיד חסר שוט. כמנהל מוצר אתה לא בדיוק אומר לאנשים מה לעשות. אתה משכנע אותם שכרגע, זה הפיתוח הנכון לחברה בהתאם לשלל עדיפויות.
זה האתגר הגדול של התפקיד - להצליח לרתום את מי שצריך כדי לגרום למוצר לקרות. בין אם אלו נאומים חוצבי להבות, מניפולציות או הכנת פרזטציה למנהל בכיר כדי שאח״כ יתמוך ברעיון.

ושיהיה ברור, ניהול מוצר במובנו הרחב נוגע בכל מחלקה בחברה: הנהלה, פיתוח, בדיקות, ייצור, שיווק, תמיכה טכנית, תפעול, ואם שכחתי מישהו אני מתנצל.

ניהול מוצר הוא תפקיד שמכניס תחת כנפו תחומי אחריות רבים. מקובל לחלק אותן לשתי התמחויות:

1. outbound - ניהול מוצר מופנה החוצה.

2. inbound - ניהול מוצר מופנה פנימה.

כן, לא קל לכתוב בעברית. 

לעיתים תפקיד מנהל המוצר יכלול מרכיבים משניהם, לעיתים תהיה חלוקה יותר חדה. בכל מקרה, הנה כל אחד מהם:

Outbound product management

חלק זה בתפקיד כולל את העבודה הפונה החוצה: הדרכת אנשי מכירות, ניתוח דרכי הגישה לשוק, העברת מסרים - גרסאות חדשות, מגבולת, פיצ׳רים וכו׳ - ללקוחות ואנשי מכירות. 

Inbound product management

במספר מילים מצומצם - להיות הסמכות העליונה בכל מה שקשור במוצר, להכיר אותו מכל כיוון והיבט ולדעת לתת מענה לכל צורך הקשור במוצר. לעיתים מכונה גם Product owner.

הגדרת האסטרטגיה ומפת הדרכים של המוצר, איסוף הצרכים מכל בעלי הדעה בחברה, כתיבת PRD, תיעדוף הפיתוחים, הגדרת ה-MVP, בניית wireframes, הגדרת UX, עבודה מול מעצב גרפי לבניית הUI, עבודה מול QA,
במידה והפיתוח עובד AGILE, נוספות למנהל המוצר משימות הקשורות למתודה הנ״ל: הגדרת פרסונות, כתיבת סיפורים ומשימות, ארגון ה-Backlog, ניהול הספרינטים.  

כמו כן, אחרי שהמוצר בשוק, נדרשת אנליזה של המוצר כפי שהוא נחווה ע״י לקוחות: עריכת סקרים וניתוחם, ראיונות עם לקוחות, שימוש בכלי אנליזה (מישהו אמר גוגל אנליטיקס? אז לא רק) והטמעת התוצאות בגרסאות הבאות של המוצר.

ואחרון ולא חביב, ההיבט שהופך את התפקיד הזה לכפוי טובה (בעיני אחדים): אישור לשחרור גרסאות של המוצר.
אני נוהג להציג את התפקיד כזה שנכנס בפער שבין הPre-sale ל-Post-sale:

ועוד

חלוקה אחרת היא לפי המוצר: B2C, B2B, Internal. מהות התפקיד, צורת העבודה, הכלים - כל אלה משתנים בהתאם לאופי הלקוח. על כך בפוסט עתידי.

ועוד קצת

קיימות הגדרות שונות ותפקידים המכילים בתוכם את המונח מנהל מוצר:
 product marketing manager, product analyst, product owner, technical product manager.
ויש עוד, כיד הדמיון הטובה על אנשים קריאטיבים (אני מכיר מישהו שעבד פעם בחברה בתפקיד של web algorithm developer. כן, באמת). אבל לא משנה מה הטייטל, חשובה המהות. ובסופו של יום, תפקיד מנהל מוצר יכיל לפחות חלק מהאלמנטים מהרשימה למעלה.

ולמה התפקיד הזה חשוב?ֿ

מנהל מוצר טוב מכיר את המוצר על כל צדדיו. מי הלקוחות, מי המתחרים, מה יביא כסף, איך צריכה להיות חווית המשתמש ומה צריך לפתח לפני מה. 

כל סטייה מהכיוון הנכון תביא לפיתוח של מוצר לא אפוטימלי: לא בזמן, לא לשוק הנכון, לקוח אחד יועדף על פני אחר ללא הצדקה עיסקית. 

ניתקלתי בלא מעט חברות בהן מחלקת ניהול המוצר חלשה והפיתוח מקבל את מרבית ההחלטות. הבעיה היא שהפיתוח, על פי רוב, רואה את המוצר דרך פריזמה מסויימת, לא רחבה דיה. או שהוא לא מכיר את המתחרים, או את כל הלקוחות, או - וזה כמעט תמיד - הוא לא מבין כלום בחווית משתמש. 

בחברות אחרות השיווק מוביל את המוצר. בחברות האלה קורה משהו נורא: המוצר מוצף בפיצ׳רים שאף אחד לא באמת צריך אבל נשמעים מגניבים, והמוצר עובד גרוע - מכל עצים לא רואים את הדובים. אגב, לכל מי שמשתמש במק כמה שנים: שמתם לב שהמחשב עובד פחות ופחות טוב? אז זה בדיוק העניין. איש הפרודקט הטוב בהיסטוריה איננו איתנו, ובהיעדרו, אנשי השיווק דחפו ערימות של פיצ׳רים שאף אחד לא צריך.

האם אתה מתאים להיות מנהל מוצר?

שאל את עצמך את השאלות הבאות:

• האם אני יודע לרתום אנשים לבצע משימות?
• האם אני יודע להפריד בין עיקר לטפל?
• האם להכנס לעור של הלקוחות שלי ולזקק את הצרכים שלהם?

אם התשובות הן כן, כן וכן, אז כן. אתה מתאים.

מה אני הכי אוהב בניהול מוצר?

את האפשרות להמציא, לברוא יש מאין. המוצרים שלי הם קצת הילדים שלי - לפני שהתחלתי לעבוד עליהם הם לא היו בעולם, ועכשיו כן, והם משפיעים על חיים של אנשים אחרים, בתקווה לטובה.

מה אני הכי פחות אוהב בניהול מוצר?

ישיבות באגים.